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退货退款细则
1.退货退款

本站只受理从本站售出的伊夫•黎雪产品(“产品”)的退换货要求;凡是从本站以外渠道购买的产品,请联系原销售商/渠道协商退换货。

顾客在本网站订购产品,凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的7天内无条件退换货:

1)产品保持未拆封(包装塑封及瓶口封)且未使用;

2)退回的产品与订单内标注的产品保持一致;

3)产品保持外观清洁、无破损;及

4)列明顾客的姓名、联系方式及订货单号以便客户服务部门对退货退款信息进行核查。


顾客如在使用产品后出现不适,在满足以下所有条件的情况下,可以随时申请退换货:

1)提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告;

2)诊断报告的出具日期为顾客签收要求被退产品的日期之后;

3)诊断报告上明确指出该不适现象乃由要求被退产品引起;

4)退回的产品与订单内标注的产品保持一致;及

5)列明顾客的姓名、联系方式及订货单号以便客户服务部门对退货退款信息进行核查。


注:凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退货而产生的运费。


2.7天无理由退货退款程序

1)致电我们的客户服务部 (4000688770) ,告知您购买产品的订单号,然后根据我们客户服务代表的指示进行退货退款;

2)将需要退货的产品 (包括免费赠品、包装礼盒、包装盒及包装盒内填充物) 邮寄至

上海高绮诗物流有限公司

上海青浦区徐泾镇明珠路928号B1楝 1楼收货组;

3)邮寄产品时须随附相关销售单及发票的原件;及

4)我们将在收到退货后,7天内将款项退回至您购买产品时所使用的银行卡或支付宝账号。如产品为货到付款,我们将在收到退货后,7天内将款项退回至您向客户服务部门提供的银行卡或支付宝账号。


3.因使用产品而造成身体不适的退货退款程序

1)致电我们的客户服务部门 (400 0688 770) ,告知您购买产品的订单号及所遇到的问题,然后根据我们客户服务代表的指示进行退货退款;

2)将需要退货的产品 (包括免费赠品、包装礼盒、包装盒及包装盒内填充物) 邮寄至

上海高绮诗物流有限公司

上海青浦区徐泾镇明珠路928号B1楝 1楼收货组

哪怕产品已经破损或被打开;


3)邮寄产品时须随附相关销售单及发票的原件;及

4)我们将在收到退货后,7天内将款项退回至您购买产品时所使用的银行卡或支付宝账号。如产品为货到付款,我们将在收到退货后,7天内将款项退回至您向客户服务部门提供的银行卡或支付宝账号。